Livraison, Retours et Échanges
Livraison
Délais de livraison
Les produits sont expédiés avec la facture justificative, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Toutes les commandes validées avant 9h sont traitées dans la journée.
Les articles en stock seront expédiés dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de commande particulière, de précommande ou d’article indisponible, l’acheteur sera tenu informé du délai de fabrication & de livraison, celui-ci ne pouvant excéder 60 jours.
Les délais de livraison indiqués sont cependant des délais indicatifs commençant à courir à compter du jour suivant celui de la validation par le client de sa commande, et correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits. En aucun cas les délais indiqués ne pourront être opposables ou engager une quelconque responsabilité de Maison BO. En cas de retard inhabituel cependant, un courrier électronique pourra être adressé au client par Maison BO.
Maison BO décline toute responsabilité en cas d’un délai de livraison retardé ou trop important du fait d’éventuels dysfonctionnements des services postaux ou des moyens de transport. Maison BO décline également toute responsabilité en cas d’erreur sur l’adresse de livraison complétée par le client, en cas de perte ou de vol des produits commandés, en cas de grève, ou pour tout cas fortuit ou de force majeure. Les retards ou absence de livraison pour ces motifs ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la commande. Le client renonce à engager des poursuites contre Maison BO pour tout problème de retard de livraison ou d’absence de réception de commande lié au transporteur, à un vol ou à une perte de son colis.
Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison retardée du colis expédié par Maison BO.
En dépit de tout le soin apporté par Maison BO dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant après le transport du colis. C’est pourquoi, dès réception de sa commande, le client veillera à vérifier les produits reçus.
Modalités de Livraison
La livraison est effectuée, soit par la remise directe du produit au client, soit par simple avis de mise à disposition, soit par délivrance à un expéditeur ou un transporteur par Maison BO.
Dans le cadre d’une remise directe, la livraison fera l’objet de l’émission d’un bon de livraison devant faire l’objet de la signature des deux parties.
Réclamations
Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande au service clients de Maison BO en écrivant Hello@maisonbo-paris.com, ou par courrier recommandé avec avis de réception à Maison BO, 234 rue Championnet, 75018 Paris.
En cas de livraison d’un colis ouvert et/ou abimé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) le client est impérativement tenu de le refuser. En effet, les colis quittant les bureaux de Maison BO sont impeccables, et doivent être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune réserve n’a été émise dans les dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande au service clients, Maison BO ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation éventuelle.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Maison BO sera dégagé de toute responsabilité.
Les délais indiqués sont les délais indicatifs d’acheminement de nos transporteurs en jours ouvrés. Tous les prix sont en euros TTC. Le colis suivi est livré par La Poste sous 2 à 8 jours ouvrés (pour la France métropolitaine). Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
Par ailleurs, le client comprend et accepte que les délais d’expédition et de livraison ne pourront être respectés que dans la mesure où les informations communiquées lors de la commande sont exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Afin d’obtenir votre numéro de suivi, merci d’envoyer un mail à hello@maisonbo-paris.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Dans le cas d’un envoi par Colissimo, en cas de non réception du colis suivi après 10 jours, sans aucun avis de passage signalé, il est recommandé de vérifier sa situation sur le site coliposte.net et de contacter Maison BO par mail hello@maisonbo-paris.com
Remboursements
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Si vous changez d’avis, vous disposez conformément à la loi (article L.121-21 du code de la consommation) d’un délai de rétraction de 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre leur remboursement.
Nous vous conseillons d’utiliser une lettre suivie 150 g pour retourner jusqu’à deux bracelets ou une lettre suivie 300 g pour retourner jusqu’à 5 bracelets. Pour renvoyer tout autre produit, nous vous conseillons d’utiliser une enveloppe Colissimo.
Vos articles ne doivent pas avoir été porté ni utilisés. Ils doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du numéro de la commande correspondante à l’adresse postale suivante :
SAC Maison BO
A l’attention de Léa Guigue
36 bis rue de l’étang
91430 Igny
France
Pour obtenir le remboursement des frais postaux de son courrier sous réserve d’acceptation et pour une commande supérieur à 80euros, le client peut envoyer le ticket de caisse correspondant à l’affranchissement de son courrier à l’adresse Maison BO, 234 rue Championnet 75018 Paris ou une copie numérique par email à hello@maisonbo-paris.com
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, le client doit passer une nouvelle commande.
Une fois le retour reçu, le client est remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception du colis de retour dans les bureaux de Maison BO.
Ne sont pas acceptés les colis adressés en port dû. Attention : le client sera crédité du montant de sa commande, moins les frais de livraison initiaux éventuels qui restent à la charge du client.
Service Après-Vente
Si un modèle présente un défaut et nécessite une réparation, le client bénéficie d’une garantie de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande.
Pour bénéficier de la garantie, il suffit d’écrire un courriel à destination de hello@maisonbo-paris.com pour indiquer votre souhait de faire réparer votre produit.
Le produit défectueux sera retourné et pris en charge chez Maison BO, 234 rue Championnet 75018 Paris. L’envoi est à la charge du client. Il faut compter un délai d’environ quatre semaines pour effectuer la réparation, hors délais d’expédition.
Les clients ayant acheté un produit Maison BO en boutique physique ou chez un revendeur internet doivent contacter le revendeur où ils ont effectué leur achat ; le SAV Maison BO n’en a pas la responsabilité.
Seule la facture d’achat établie (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie.
Si le délai de garantie est expiré, la réparation pourra être proposée au client moyennant une participation financière à définir en fonction du dommage. Pour évaluer la possibilité d’une réparation et en estimer le coût, il suffit de nous écrire à hello@maisonbo-paris.com
Le retour de marchandises hors garantie devra être accompagné du règlement de la réparation (par chèque à l’ordre de Maison BO)
Tout bracelet sous garantie sera réparé ou échangé gratuitement, si le client effectue les démarches nécessaires.
Cependant si le client effectue lui-même sa réparation et que le bracelet se trouve endommagé, le client devra régler des frais de réparation.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition de 9h30 à 17h30 au 0664679486 ou à l’adresse hello@maisonbo-paris.com
Signature et Preuve
Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 Mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client de Maison BO en envoyant un mail à hello@maisonbo-paris.com. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société Maison BO et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.